PDCA循環，也叫戴明環，從1980年代開始成為知名的業務管理工具之一。PDCA透過業務流程的不斷循環，能夠管理生產品質、不斷在流程中進行持續改善，從而到達生產所需的目標。下一次的生產過程和業務流程，也不斷實行著PDCA循環，形成一個良性閉環，這就是一個經典的成功的PDCA範例。

PDCA循環最初被用於製造業的品質管理，但基於 PDCA 簡單又易於重複的特性，許多其他部門和行業都紛紛開始使用這個方法，對於個人、團隊或組織整體都適用。

然而，對於品質管理中涉及到的問題，如如何解決品管水平、影響品管的關鍵因素以及如何採取有針對性的質量改進措施等問題，僅有主觀概念和總體性的評價是不夠準確詳盡的。只有使用資料統計分析方法才能解決這些問題。

因此，近年來越來越多的企業選擇使用像FineReport這樣的報表以及BI軟體進行資料展示和分析，以提高品質管理水平。本文將詳細解讀如何藉助BI軟體FineReport在實際業務場景運用PDCA循環，並分享多個運用PDCA在各個業務場景中的方案和PDCA範例，來幫助企業建立良性的經營管理閉環。

一、PDCA循環的定義

PDCA（Plan-Do-Check-Act的簡稱）是美國品質管理專家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出的，由戴明（William Edwards Deming）採納、宣傳，獲得普及，所以也叫戴明環。

PDCA循環的定義是將品質管理分為四個階段，即Plan（計畫）、Do（執行）、Check（檢查）和 Act（處理）。

PDCA 四個循環步驟的整個流程為線性進行，每段循環的結束即銜接下個循環的開始。

在品質管理活動中，要求把各項工作按照作出計畫、計畫實施、檢查實施效果，然後將成功的納入標準，不成功的留待下一循環去解決，以確保工作目標之達成，並進而促使品質持續改善。

這一工作方法最開始是作為品質管理的基本方法提出的，經過不斷地實踐，現在已經成為企業管理各項業務的基礎方法論，被證明對企業的管理和發展有長足的提升。

在這個過程中，無論是在PDCA的前期進行資料分析，中期將各項指標與進度視覺化，還是後期經驗庫的沉澱，專業報表軟體FineReport能夠幫助企業搭建業務經營管理視覺化平臺，管理PDCA的每個業務環節，達成完美的PDCA範例。

二、PDCA循環能幫助企業解決哪些問題？

那麼，企業為什麼要運營PDCA循環呢？PDCA能幫助企業在各項業務管理上解決哪些問題呢？

傳統的生產製造業企業部門眾多，且資訊化程度較低，所以各部門的管理工作經常會處於混亂的狀態，依靠傳統的人工溝通管理模式的弊端日益凸顯，主要會產生五大問題：管理效率低下、缺少閉環機制、管理決策滯後、績效資訊黑匣、目標缺乏協同，嚴重影響了各個業務部門人員的工作效率，從長遠角度來看，影響了企業的發展。

針對上述問題，帆軟製造行業化團隊基於PDCA循環解決各類業務問題的思路，結合帆軟視覺化產品FineReport，搭建了業務經營管理視覺化平臺，幫助企業創建一個良性的經營管理閉環，既有“設計”和“執行”，又具備“監控”與“完善”，講求“過程化管理”和“結果化管理”的雙結合。

• 打造實時統一的業務管理平台：使用FineReport打造統一的資訊和管理平台，提升經營層和管理層的管理效率
• 建立PDCA循環閉環管理機制：上下級業務人員能通過PDCA循環發現業務中的錯誤及根本原因，並在改善的過程中不斷累積資料和經驗，優化整個業務流程。
• 管理決策及時：經營層和管理層能夠及時獲取業務過程的資料，做出及時的決策進行調整
• 績效資訊透明：經營績效結果能夠自上而下進行透明，對員工進行鞭策和激勵
• 協同目標：有了統一的管理平台，業務拆解過程和目標管理能夠實時跟蹤並及時調整

三、PDCA循環解決方案

帆軟製造行業化團隊運用 PDCA 的思路，將企業業務經營管理的閉環分成管理閉環、業務閉環、問題閉環三大模塊。閉環並不需要拘泥於PDCA概念的形式，可以分為4個階段，也可以分為5个甚至多個階段，只要形成閉環即可。

1、 PDCA管理閉環

由此可以看出，每個層級對於數據分析的需求是不同的。

經營層需要一眼看出公司的運營情況，了解核心數據指標和公司經營全貌。使用FineReport搭建大屏戰情室，能夠根據核心數據快速發現問題，做出科學的決策。

並且，戰情室可在手機、平板、PC、大屏等多種裝置上自適應展示，適應經營層多出差、多會議的特點，讓經營層隨時隨地能夠掌握企業資料。

管理層需要了解他所負責部門多維度、多系統的詳細數據，不僅要能夠看到表層的資訊，還要能深入去研究存在的問題。

FineReport能夠對多資料源進行整合，打通ERP/OA/MES等多個業務系統，將部門的零散指標統一展示。並且還支援聯動、鑽取、過濾等功能，在發現異常的時候能夠進一步追查原因，數據維度會比上一種戰情室中的更加詳細。

執行層則需要及時向上匯報工作進度，讓上級能看到每一層任務的執行情況。

藉助FineReport搭建個人業績達成看板，使用填報錄入功能，及時將上級領導所需要的數據錄入數據庫，上報工作進展。

2、 PDCA業務閉環

業務閉環由這幾個步驟循環而成：計畫-組織-執行-監督-考核。

業務閉環在企業內部的流轉一般要和KPI完成情況綁定，流轉過程如果出現問題，此時則需要使用問題閉環，對管理/業務在宏觀角度實現整體閉環。

3、 PDCA問題閉環

問題閉環由這幾個步驟循環而成：發現問題-分析問題-解決措施-跟進關閉-經驗複用。

四、PDCA循環在業務場景中的運用範例

下面是幾個將上述PDCA循環的思維應用在各個業務場景的PDCA範例。

比如，在企業經營管理中，通過 制定戰略-轉化戰略-規劃運營-執行計劃-監督和學習-檢驗調整戰略-制定戰略 幾個步驟形成戰略管理閉環。

針對品質管理、巡檢和分析，通過 品質計劃-過程控制-發現問題-異常處理-管理決策-問題關閉-品質計劃 幾個步驟形成品質管理閉環。

針對售後、客訴的處理，通過 目標制定-指標監控-客訴確認-客訴處理-管理決策-問題關閉-目標制定 幾大步驟形成客訴管理閉環。

五、PDCA循環落地方案範例

接下來，分享一個帆軟製造行業化團隊運用PDCA循環的方法論，結合FineReport搭建出的業務管理閉環的PDCA範例。

1、Plan（目標制定）

1.1 目標管理

首先，基於平衡積分卡理論，將戰略計畫拆解各項目標，形成指標。並根據運營層級管理梳理各項指標的邏輯，建立指標與屬性資訊、值資訊、負責人的對應關係，使用FineReport搭建起指標管理平臺。

1.2 戰略拆解

其次，根據經營計畫目標進行時間維度的細粒度拆解，制定出年度目標、季度目標、月度目標等。

1.3 制定計劃

之後，部門與個人根據FineReport搭建的指標管理平臺梳理出的對應關係對指標進行認領，指標的負責人據此制定出相應的經營策略與執行計畫。

2、Do（執行過程）

2.1 協同門戶

使用FineReport建立經營計畫的個人門戶面板，在面板中每日給個人推送以下內容：

1）需要每日關注的各類報表

2）需要監控的具體經營計畫指標的完成進度與異常情況，如果有異常，可以一鍵點擊，鑽取到對應的報表查看具體情況

3）同步OA流程數據，讓過程與結果協同

2.2 過程監控

使用日運營指標監控看板，掌握每日經營計畫執行情況。

2.3 實時決策

搭建日數據看板，展示指標整體趨勢，反映運營健康程度與異常波動，輔助管理者即時決策。

3、Check（結果復盤）

3.1 檢查結果

對每個人進行績效的評價和考核，同時公佈績效評價結果，落實獎懲機制。

如果部分指標不方便直接公佈具體數據，可以公佈完成比例，或者完成程度。比如，對於“沖壓件單位可控成本”，在FineReport中運用公式，設置成本目標值和實績值差異在15%以上的為“控制優秀”、差異在-50%以上的為“嚴重超標”。

3.2 績效透明

透明個人績效評價結果與依據，進行橫向和縱向的對比，暴露差距。

4、Act（問題跟蹤）

4.1 總結經驗

對於整個 D（執行過程）和 C（結果復盤）過程中發生的所有問題，在FineReport搭建的管理系統中可以使用鑽取功能，一鍵調取到經營相關的所有分析報告，並據此開展戰略回顧會議，分析運營偏差原因並總結經驗。

4.2 持續改進

在會議上發現和總結的問題，藉助FineReport搭建的系統，制定改善策略，同時明確每個問題的計畫完成時間與責任單位。

4.3 問題閉環

使用填報功能將問題完成進度填入系統，到了問題的預計完成時間，利用FineReport定時排程功能讓每個責任人都收到對應的消息推送，提醒有多少問題已完成，有多少問題的處理超時。

進而跟進改善計畫完成進度，關閉已完成問題項，並形成問題處理的標準，從而有效縮短問題處理的週期，提高整個問題處理的效率。

更多將PDCA循環運用到實際業務場景的方案和範例，可參見文章：PDCA循環在銷售管理中的運用、PDCA循環在客訴處理中的運用、PDCA循環在職業安全衛生管理系統（EHS）中的運用

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